نطاق تطبيق الشروط والأحكام
البعائث البريدية العادية : هي خدمة بريدية تشمل الرسائل والبطاقات البريدية والمطبوعات ومخطوطات المكفوفين والرزم الصغيرة والطرود البريدية وغيرها من الأشياء التي يمكن نقلها عن طريق البريد وفقا لإحكام اتفاقية البريد العالمية والاتفاقيات الدولية الأخرى ذات الصلة المعمول بها في سلطنة عُمان.
بريد الرسائل المسجل : هي خدمة بريدية تشمل كل مكتوب له صفة التراسل الشخصي والحالي كالخطابات الجوية والظروف المقواة التي يصدرها مقدم الخدمة البريدية لغرض الإستعمال في المسجل، والمواد الصوتية كالأقراص البصرية الضوئية (الأسطوانات) واشرطة التسجيل.
لحقائب البريدية (M Bags) : هي الحقيبة المقفلة المعنونة والتي تحتوي على مستندات ورقية مثل الرسائل ، الصحف ،المجلات ، الكتب وما شابه ذلك بحيث لا يتجاوز وزن كل مستند عن 2 كيلو جرام أما وزن الحقيبة الكلي لا يتجاوز وزنها 30 كيلو غرام.
البعيثة : تعني جميع المستندات أو الطرود التي تنقل بموجب (بيان البعيثة) الواحدة ، والتي يمكن حملها بأي وسيلة يختارها ، بما في ذلك الجو أو البر أو أي ناقل آخر.
تعريف وحدة السحب الخاصة : وحدة المحاسبة الدولية بين أعضاء إتحاد البريد العالمي والتي تحدد من قبل البنك الدولي.
- المسؤولية :
تبدأ مسؤولية بريد عُمان في البعائث البريدية من تاريخ تسليمها إليه في مكتب البريد ، وتنتهي مسؤوليته عند تسليمها لعنوان المرسل إليه أو التصرف فيها على النحو المقرر قانوناً.- تبدأ مسؤولية بريد عُمان في البعائث البريدية من تاريخ تسليمها إليه في مكتب البريد ، وتنتهي مسؤوليته عند تسليمها لعنوان المرسل إليه أو التصرف فيها على النحو المقرر قانوناً.
- يكون مقدم الخدمات البريدية مسؤولا مدنيا في حالات فقد أو تلف البعائث البريدية أوتأخر تسليمها للمرسل إليه ، و تنتفى مسؤوليته إذا كان ما تقدم راجعا إلى خطأ المرسل أو إهماله أو طبيعة المادة المرسلة.
- يلتزم بريد عُمان بتعويض المرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال عن الأ ضرار التي لحقت به فى الحالات المشارإليها فى المادة (48 ) من اللائحة التنفيذية لقانون تنظيم الخدمات البريدية ، وذلك في الحدود المنصوص عليها في الاتفاقيات الدولية ذات الصلة المعمول بها في السلطنة ، وعلى النحو المبين فى الملحق رقم ( 2 ) من اللائحة التنفيذية .
- المعاينة
- يحق لـ بريد عُمان المعاينة مع تواجد الجهة الأمنية المختصة بحضور المرسل إن لُزم لفتح البعيثة ومعاينتها بسابق إنذار أو دونه لأسباب تتعلق بالأمن والسلامة أو الجمارك أو أية أسباب قانونية أخرى و يتم الأخذ بعين الاعتبار احترام خصوصية المُرسل
- يلتزم بريد عُمان بالتعاون مع موظفي الهيئة من ذوي الصفة الضبطية القضائية وتمكينهم من ممارسة اختصاصاتهم المقررة قانونا والعمل على تسهيل أدائهم لأعمالهم.
- إذا ثبت لبريد عُمان ، أو توافرت لديه دلائل كافية تبعث على الاعتقاد بان البعثية البريدية تحتوي على إحدى المواد الممنوع تداولها قانونا؛ يحرر محضرا بالواقعة ويحيله إالى الجهة المختصة لاتخاذ اللازم بشأنه قانونا، ويجب عليه إخطار الهيئة بذلك خلال (3) ثلاث أيام عمل..
- يجب على موظف البريد تقديم إخطار كتابي بأي عيوب واضحة مع تحديد تلك العيوب دون تأخير غير مبرر في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من استلام البعيثة.
- أوزان وأبعاد البعائث
- يتم احتساب رسوم الشحن وفقًا للوزن الفعلي للشحنة ، ويتم تأكيد الوزن بواسطة فريق بريد عُمان
- الرسائل: وذلك بما لا يتجاوزن الوزن عن 2 كجم كحد أقصى، والأبعاد يجب ألا تقل أبعاد وجه الرسالة عن 90 ملم ×140 ملم ، وألا يزيد مجموع الطول والعرض والسمك على 90 سم شريطة ألا يزيد أطول بعد على 60 سم.
- لمطبوعات: لا يتجاوز الوزن عن 2 كجم ، و 5 كجم للكتب كحد أقصى يجب ألا تقل أبعاد وجه الرسالة عن 90 ملم ×140 ملم ، وألا يزيد مجموع الطول والعرض والسمك على 90 سم شريطة أال يزيد أطول بعد على 60 سم
- بطاقات الأبعاد : يجب ألا تقل عن 90 ملم ×140ملم ، ولا تزيد على 105ملم × 148ملم
- لرزم: الوزن 2 كيلو جرام كحد أقصى والأبعاد : هي ذات أبعاد الرسائل.
- مخطوطات المكفوفين: الوزن 7 كيلو جرام كحد أقصى والأبعاد: هي ذات أبعاد الرسائل
- الملفات (الرسائل الإسطوانية): الأبعاد: يجب ألا يزيد الطول +ضعف القطر على 1040 ملم ، وشريطة ألا يزيد الطول على 900 مل
- الرسائل الجوية المظرفة: الابعاد يجب ألا تقل عن 90 ملم * 140 ملم، ولا تزيد على 110 ملم * 220 ملم، أو أن يكون الطول مساويا للعرض مضروبا في 2 على الاقل
- البعائث المستلمة و الغير مستلمة
- سيتم تسليم البعائث إلى عنوان المستلم أو مركزية تلك المنطقة حسب العنوان الذي زودنا به المرسل
- اذا رفض المرسل إليه تسلم البعيثة البريدية ؛ يتم اخطار المرسل بذلك لتسلمها خلال شهر على الاكثر، فإذا رفض تسلمها او لم يحضر خلال الاجل المشار اليه؛ يتم قيدها في سجل خاص بذلك ، ويتم فتحها والتصرف فيها على النحو المقرر للبعائث المهملة.
- تحفظ المهملات في أماكن خاصة بعيدة عن كل ما يعرضها للتلف أو العبث بمحتوياتها، وذلك لمدة (60) ستين يوما تبدأ من اليوم التالي لتاريخ ورودها لمكتب لبريد.
- يحق لـ بريد عُمان أو من ينوب عنه اتلاف أي شحنة يمنع أي قانون من استرجاعها إلى المرسل، وكذلك أي شحنة من البضائع الخطرة.
- البعائث الغير مقبولة
- تعتبر البعيثة غير مقبولة في الحالات الاتية:
- عدم إصدار البيان الجمركي من قبل اللوائح الجمركية المعمول بها في بلد المرسل أو بلد المقصد
- عدم تزويد الموظف البريدي من قبل المرسل بجميع تفاصيل محتوى البعيثة بشكل كامل ودقيق، مع ذكر سعر كل محتوى مع تفاصيل هوية المنتج ، وتاريخ الإنتاج ، وانتهاء الصلاحية إذا ، ويجب أن يتحمل المرسل كل المسؤولية والعواقب.
- في حال وجود عيب بالتغليف الخارجي أو تغليف المحتوى الداخلي أو أنه غير كافي لضمان النقل الآمن مع العناية العادية في التعامل
- إذا احتوت البعيثة على المواد الممنوعة كالسلع المقلدة، الحيوانات، سبائك الذهب، العملات، الأحجار الكريمة، المجوهرات، الأسلحة والمتفجرات والذخائر، البقايا البشرية، المواد الغير مسموح بها مثل العاج والمخدرات.
- إذا احتوت على أي مادة آخرى لا يمكن نقلها بشكل آمن وقانوني بتقرير صادر من شركة بريد عُمان .
- إذا تم تصنيفها على أنها مواد أو بضائع خطرة أو مواد محظورة أو مقيدة من قبل IATA (اتحاد النقل الجوي الدولي) (ICAO) (منظمة الطيران المدني الدولي) أو ADR (لائحة النقل البريد الأوروبية على البضائع الخطرة) أو المنظمات الأخرى ذات الصلة (البضائع الخطرة) ، يجب أن يشمل هذا أيضًا العناصر التي تنتهك محتوياتها حماية الملكية الفكرية ، بما في ذلك النسخ المزيفة أو غير المرخصة المنتجات (قرصنة العلامات التجارية).
- يرجى الرجوع إلى قائمة المواد الغير مقبولة عن طريق موقع بريد عُمان.
- ظروف خارجة عن السيطرة
- بريد عُمان غير مسوؤل عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن ظروف خارجة عن السيطرة وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر الضرر الكهربائي أو المغناطيسي أو محو الصور الإلكترونية أو الفوتوغرافية أو البيانات أو التسجيلات ؛ أي عيب أو خاصية تتعلق بطبيعة البعيثة ، حتى إذا كانت معروفة لـ بريد عُمان ؛ أي فعل أو إغفال من قبل شخص لا يعمل أو متعاقد مع بريد عُمان - على سبيل المثال المرسل أو المستلم أو الطرف الثالث أو الجمارك أو أي مسؤول حكومي آخر على أن يتم اثبات ذلك. "القوة القاهرة" على سبيل المثال زلزال أو إعصار أو عاصفة أو فيضان أو ضباب أو حرب أواوبئة أو تحطم طائرة أو حظر أو شغب أو اضطراب مدني أو عمل صناعي.
- ضمانات للمرسل:
- نضمن للمرسل أن البعائث تتم معالجتها بشكل صحيح وتسليمها بشكل آمن إلى المستلم.
- يجوز للمرسل أن يطلب من بريد عُمان أو من يمثلها تعديل عنوان البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه ، كما يجوز للمرسل إليه أن يطلب تعديل عنوان البعيثة المرسلة إليه في أي وقت قبل تسليمها إليه ، و يكون طلب التعديل في الحالتين مجانا ما لم يترتب عليه زيادة في قيمة التعرفة المستحقة على الخدمة البريدية .
- يجوز للمرسل أن يستعلم مجانا عن مصير البعيثة البريدية التي أرسلها في حالة تأخروصولها عن الميعاد المقرر لها وفقا للمجرى العادي للأمور ، و في هذه الحالة يجب على مقدم الخدمات البريدية إفادة المرسل عن البعيثة وأسباب تأخر وصولها .
- يجوز للمرسل أن يطلب استرداد البعيثة البريدية في أي وقت قبل تسليمها للمرسل إليه، وفى هذه الحالة يجب على مقدم الخدمات البريدية رد البعيثة إليه ، وذلك بعد سداد قيمة التعرفة المقررة عن الجهة التى أعيدت منها البعيثة إلى المكتب الذى تم تصديرها منه أو المكتب الذي تم تحديده لإعادة البعيثة إليه .
- للمرسل الحق في الحصول مجانا على بدل فاقد عن إيصال التسلم أوشهادة الإيداع في حالة فقد أي منهما .
- التعويضات
- فيما يخص البعائث العادية الغير مسجلة لا يوجد تعويض في حال الفقد أو التلف الجزئي أو الكلي.
- التعويض عن البعائث المسجلة:
- في حالة الفقد أو العبث أو التلف الكلي للبعيثة المسجلة، تقدر قيمة التعويض بما يعادل القيمة المقررة في اتفاقية البريد للاتحاد البريدي العالمي (٣٠ وحدة من حقوق السحب الخاصة) أو المبلغ المطالب به أيهما أقل، وعلاوة على ما تقدم يحق للمرسل استرداد قيمة التعرفة المدفوعة، وذلك فيما عدا أجرة التسجيل.
- ويسري حكم الفقرة السابقة على البعائث المسجلة التي يرفض المرسل إليه تسلمها لسوء حالتها بسبب يرجع إلى مقدم الخدمات البريدية.فإذا كان الفقد أو العبث أو التلف الكلي ناتجا عن القوة القاهرة، فيقتصر حق المرسل على استرداد قيمة التعرفة المدفوعة فقط.
- في حالة العبث أو التلف الجزئي للبعيثة المسجلة، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل القيمة الفعلية لمقدار العبث أو التلف، وذلك بما لا يتجاوز مقدار التعويض المقرر في البند السابق
- ويراعى عند تقدير قيمة التعويض في الحالات السابقة، عدم الاعتداد بالخسائر غير المباشرة أو الأرباح التي لم تتحقق.
- الحقائب البريدية: في حال الفقد أو التلف الكلي أو الفقد أو التلف الجزئي والذي يرفض المرسل إستلامها تقدر قيمة التعويض ب 150 وحدة من حقوق السحب الخاصة أو المبلغ المطالب به أيهما أقل.
- التعويض عن الرسائل المؤمن عليها (إختياري):
- في حالة الفقد أو العبث أو التلف الكلي للبعيثة المؤمن عليها، تقدر قيمة التعويض بما يعادل القيمة المؤمن بها، وعلاوة على ما تقدم يحق للمرسل استرداد قيمة التعرفة المدفوعة، وذلك فيما عدا أجرة التأمين.
- يجوز تأمين الرسائل المسجلة ، باستثناء الرسائل العادية ، إذا تم إبرام اتفاقية مع بلد المقصد.
- ويسري حكم الفقرة السابقة على الرسائل التي يرفض المرسل إليه تسلمها لسوء حالتها بسبب يرجع إلى بريد عُمان. فإذا كان الفقد أو العبث أو التلف الكلي ناتجا عن القوة القاهرة، يقتصر حق المرسل على استرداد قيمة التعرفة المدفوعة فقط
- في حالة العبث أو التلف الجزئي للبعيثة المؤمن عليها، يكون للمرسل الحق في تعويض يعادل القيمة الفعلية للخسائر، وذلك بما لا يتجاوز القيمة المؤمن بها أو المبلغ الذي يطلبه أيهما أقل.
- ويراعى عند تقدير قيمة التعويض في الحالات السابقة، عدم الاعتداد بالخسائر غير المباشرة أو الأرباح التي لم تتحقق
- استرداد التعويض:
- في حالة العثور على البعيثة المفقودة أو جزء منها، بعد دفع التعويض المقرر للمرسل أو المرسل إليه بحسب الأحوال، يتم إخطار من صرف له التعويض بالحضور خلال ثلاثة أشهر على الأكثر لتسلم البعيثة المفقودة ورد التعويض، فإذا تنازل عن البعيثة أو لم يحضر لتسلمها خلال الأجل المشار إليه، تصبح البعيثة ملكا لبريد عُمان.
- وإذا تبين أن القيمة الفعلية لمحتويات البعيثة المؤمن عليها أقل من المبلغ المؤمن به والذي صرف على أساسه مبلغ التعويض، يجب على من صرف له التعويض رد قيمته واسترداد البعيثة أو رد الفارق بين قيمة التعويض المنصرف والقيمة الحقيقية لمحتويات البعيثة، وفي حالة الرفض يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضده لمطالبته برد ما صرف له بدون وجه حق.
- الإستعلام عن البعائث المسجلة
- يجب تقديم جميع المطالبات كتابيًا للشحنات الصادرة في غضون 6 أشهر من تاريخ قبول البعيثة وفي حال البعائث المرتجعة، سيكون في غضون 60 يومياً من تاريخ إستلامها إلى مكتب بريد عُمان وإشعار المرسل عبر خدمة العملاء:
- - الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 ) - مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة. - إرسال المطالبات عبر قنوات التواصل التالية:
- عن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً : customers@omanpost.om
- زيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات : https://www.omanpost.om
- وإلا فلن تتحمل بريد عُمان أي مسؤولية على الإطلاق. ويقتصر تقديم المطالبات على مطالبة واحدة فقط لكل شحنة ، ويتم تسوية جميع الخسائر أو الأضرار المرتبطة بها بشكل كامل ونهائي.
- القانون الحاكم:
- تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان ويخضع أي نزاع ينشأ له علاقة بــ أو بسبب هذه الشروط والأحكام بشكل حصري للاختصاص القضائي للمحاكم العُمانية .
- حيث أن جميع الخدمات البريد المسجل تخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في السلطنة في حل النزاعات التي تنشأ بين الطرفين بموجب هذه الشروط والأحكام وفقا للخطوات التالية بالتدريج:
-
اولاً:
- - الإتصال بخدمة العملاء على الرقم ( 1001 أو 24922000 )
- - مسح رمز الإستجابة السريعه (QR Code) وتعبئة الإستمارة الإلكترونية المتوفرة في جميع المكاتب البريدية والمكاتب التابعة للبريد لرفع أي مطالبات وسيتم تحويلها إلى قسم خدمة العملاء مباشرة.
- - إرسال الشكاوى عبر قنوات التواصل التالية:
- عن طريق البريد الإلكتروني التابع لخدمة العملاء مباشرةً: customers@omanpost.om
- زيارة موقع بريد عُمان على الرابط التالي وتعبئة البيانات : https://www.omanpost.om/ar/contact/contact_us
-
ثانياً:
- ثانياً: إرسال الشكوى الى هيئة تنظيم الاتصالات بعد 15 يوم عمل في حال عدم وجود رد من قبل فريق بريد عُمان وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني: https://tra.gov.om/ConsumerComplaiSteps.jsp
-
ثالثاً:
- المحاكم العُمانية
- التنازل والتسوية
- للعميل الحق في التنازل عن الدعاوى المرفوعة ضد الشركة دون الحاجة إلى موافقتها الصريحة.- للعميل الحق في التنازل عن الدعاوى المرفوعة ضد الشركة دون الحاجة إلى موافقتها الصريحة..
- من الممكن الوصول إلى تسوية مرضية للطرفين لمطالباتنا في الدعاوى القضائية المقابلة من أي نوع.
- الاستقلالية
- لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند على أي جزء آخر من هذه الشروط والأحكام.
- يحق لبريد عُمان تعديل أي بند من البنود حسب المتطلبات بما لا يتعارض مع منظمة البريد العالمي أو هيئة تنظيم الإتصالات.